青島售后跟蹤培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

敏捷開發之Scrum過程與項目管理培訓班 北京：2026年07月13日

1.理論與實踐相結合、案例分析與行業應用穿插進行；2.專家精彩內容解析、學員專題討論、分組研究；3.通過全面知識理解、專題技能和實踐結合的授課方式。課程大綱第一天上午學習準備劃分學習小組，每組3-4(建議每組6人)人，坐一起。整個學習過程以穩定的小組方式進行互動、研討、實踐。敏捷的價值觀、原則、究竟什么是敏捷？為什么需......

RSP版權課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 北京：2026年07月02日

模塊一：大客戶銷售一、客戶分析1、檢查準備工作的內容，列出客戶主要的業務趨勢 – 識別當前的業務舉措和可能的新業務舉措2、檢視客戶的組織機構 – 分析記錄目前的客戶關系，關鍵的角色，人員覆蓋中可能的遺漏，提升客戶關系的目標二、定義當前的業務1、分析最近完成的項目，并總結由此帶給客戶的價值2、檢視......