青島員工援助培訓(xùn)公開(kāi)課

向華為學(xué)習(xí)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作 青島：2026年07月03日

各職能部門(mén)主管\經(jīng)理、一線(xiàn)業(yè)務(wù)員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。課程大綱一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通（3）管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者（......

次元破壁--職場(chǎng)Z世代員工溝通與激勵(lì) 青島：2026年07月17日

數(shù)字化時(shí)代，如何了解Z世代的職場(chǎng)嗨點(diǎn)和痛點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)參與感？數(shù)字化時(shí)代，如何調(diào)動(dòng)Z世代團(tuán)隊(duì)員工工作動(dòng)能，強(qiáng)化職場(chǎng)體驗(yàn)感？數(shù)字化時(shí)代，如何為Z世代搭建舞臺(tái)、有效賦能，增強(qiáng)工作成就感？數(shù)字化時(shí)代，如何重新設(shè)計(jì)Z世代的培訓(xùn)和激勵(lì)，加強(qiáng)組織歸屬感？適應(yīng)對(duì)象：各級(jí)中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫(huà)像：讓管理者清晰的了解Z世代員......

化危為機(jī)（客戶(hù)投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶(hù)服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶(hù)滿(mǎn)意——提升篇1．什么是客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)的核心要素客戶(hù)服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶(hù)服務(wù)難題剖析2．客戶(hù)期望值的有效管控客戶(hù)期望值與客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)系1）滿(mǎn)足客戶(hù)期望值=客戶(hù)滿(mǎn)意？2）客戶(hù)滿(mǎn)意=滿(mǎn)足客戶(hù)期望值？3）滿(mǎn)足客戶(hù)期望值＞客戶(hù)......

《結(jié)構(gòu)化溝通》 青島：2026年07月18日

引言篇★開(kāi)場(chǎng)思考★【一個(gè)邏輯】1.結(jié)果R2.需求D3.方法T第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句話(huà)都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場(chǎng)景，帶著自我覺(jué)察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好。】1.溝通分場(chǎng)境——職場(chǎng)和家庭的不同1）人：自我/......

高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練 上海：2026年06月01日

心態(tài)：厘清 4M 角色的梳理，全面理解助理秘書(shū)工作給企業(yè)和自身帶來(lái)的價(jià)值，建立正確的崗位觀念；技能：學(xué)習(xí)助理秘書(shū)實(shí)務(wù)，掌握時(shí)間規(guī)劃，溝通協(xié)調(diào)應(yīng)用：提升工作的有效性，工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)各層級(jí)助理秘書(shū)課程大綱導(dǎo)入破冰講師自我介紹：日程安排介紹學(xué)員自我介紹：對(duì)秘書(shū)助理工作的認(rèn)識(shí)第一單元：擁抱未來(lái)- 秘書(shū)/助理......

《裂變式股權(quán)設(shè)計(jì)與激勵(lì)》—留駐核心人才新模式 北京：2026年07月11日

一、為什么說(shuō)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)1.經(jīng)理人為什么對(duì)待自己財(cái)產(chǎn)的態(tài)度和對(duì)待別人的財(cái)產(chǎn)態(tài)度不一樣？2.現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)管理為什么到處都存在相互博弈的根源是什么？3.華為虛擬股權(quán)激勵(lì)怎樣做到力出一孔、利出一孔？4.步步高創(chuàng)始人段永平如何利用股權(quán)模式做大企業(yè)價(jià)值？5.為什么要實(shí)施股權(quán)激勵(lì)？股權(quán)激勵(lì)的價(jià)值點(diǎn)有哪些？股權(quán)激......