青島客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務(wù)常規(guī)老套路，設(shè)計體驗創(chuàng)值新賽道客戶導(dǎo)向：關(guān)注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務(wù)增效：承接企業(yè)愿景，設(shè)計和優(yōu)化客戶體驗旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關(guān)鍵觸點，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，將體驗融入......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

向采購要利潤：AI時代采購管理創(chuàng)新與采購經(jīng)理全面賦能 上海：2026年06月27日

采購工程師、項目采購工程師、戰(zhàn)略采購工程師、供應(yīng)商管理人員、采購主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、采購總經(jīng)理等高級管理人員課程大綱：模塊一 數(shù)字化時代戰(zhàn)略采購如何助力企業(yè)構(gòu)建核心競爭力時代變革：數(shù)字化對采購管理的核心影響與企業(yè)期望升級認知破局：當前采購管理的典型誤區(qū)與采購人員的核心困惑破解體系搭建：采購管理金字塔模型深度解讀，構(gòu)......

領(lǐng)導(dǎo)力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2026年05月14日

建立教練式領(lǐng)導(dǎo)的思維，掌握教練的關(guān)鍵流程了解教練的定義、角色、功能和作用，辨別教練行為和其它管理行為的差異學(xué)習(xí)并練習(xí)教練行為的技巧，以提高個人的教練能力掌握并運用引導(dǎo)式教練對話模型以提升員工績效和促進員工發(fā)展課程大綱：第一章：教練及教練型管理管理者的三大關(guān)鍵角色：領(lǐng)導(dǎo)/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動......