青島客戶服務體系培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務常規老套路，設計體驗創值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經營效率；服務增效：承接企業愿景，設計和優化客戶體驗旅程圖，聚焦產生效能的關鍵觸點，創造可持續的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業最佳視角重新審視服務質量，將體驗融入......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

向采購要利潤：AI時代采購管理創新與采購經理全面賦能 上海：2026年06月27日

采購工程師、項目采購工程師、戰略采購工程師、供應商管理人員、采購主管、經理、總監、副總、采購總經理等高級管理人員課程大綱：模塊一 數字化時代戰略采購如何助力企業構建核心競爭力時代變革：數字化對采購管理的核心影響與企業期望升級認知破局：當前采購管理的典型誤區與采購人員的核心困惑破解體系搭建：采購管理金字塔模型深度解讀，構......

領導力之聲? 成為卓有成效的教練型經理人 上海：2026年05月14日

建立教練式領導的思維，掌握教練的關鍵流程了解教練的定義、角色、功能和作用，辨別教練行為和其它管理行為的差異學習并練習教練行為的技巧，以提高個人的教練能力掌握并運用引導式教練對話模型以提升員工績效和促進員工發展課程大綱：第一章：教練及教練型管理管理者的三大關鍵角色：領導/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動......