青島CSM培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

銷售業績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2026年03月20日

了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓掌握人性和消費心理分析的要點掌握老客戶關系從弱到強的具體方法掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法獲得更多增量拓展的思路與方法課程綱要存量客戶深耕1 什么原因導致老客戶業績量下滑？2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創新方法運維現......

物業精益服務設計構建與打造執行 南京：2026年04月10日

物業管理的本質是什么？是對“物”的管理和“人”的服務，“物業管理”本義是管理，實質是服務。沒有任何一個行業象物業行業這樣把管理與服務結合得如此緊密，沒有好服務的物業管理不能稱之為物業管理。客戶服務是物業管理中的核心環節，是物業企業的核心競爭力！物業......

質量經理5大核心能力訓練營 深圳：2026年06月06日

你曾經是否面對企業質量問題總是一片茫然，不知所措?如何才能做到真正有效提升全員質量意識?究竟需要做哪些工作才可以讓全員工愿意接受質量，愿意為質量而工作，愿意為達成質量目標而努力?面對不斷變化的生產過程和競爭對手的壓力，質量人應該如何在突圍中扮演核心引擎角色?在企業革新的道路上如何擺脫質量管程中的迷茫與誤區?沒有質量，就......

項目管理知識體系及實戰應用 北京：2026年05月30日

第一部分 項目管理引論1.1PMBOK?指南編寫的目的1.2什么是項目1.3什么是項目管理1.4項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關系1.5項目管理與運營管理1.6項目經理的角色1.7事業環境因素第二部分 項目生命周期與組織2.1項目生命同期——概述2.2項目與運營2.3項目干系人2.4組織......