青島客戶經理培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

Excel與PPT在企業管理中的高級應用(甘磊) 深圳：2026年07月03日

1、掌握商業呈現原理與演示技巧，并能創造性地在員工培訓、商業溝通、會議演示中加以應用；理解、練習并掌握常見演示現技巧與引發學員互動的關鍵密碼；掌握演示題材的脈略與架構方法；掌握演示方案的設計方法并能有效運用；掌握演示呈現的關鍵細節。清晰的演示思路如圖像般情景顯現，幫助個人達成商業演示的成功率2、通過實例對比，讓學員感受......

最新<民法典>下的勞動合同管理 上海：2026年07月10日

前言《民法典》與《勞動合同法》的競合1.《民法典》于2021年1月1日起施行，相關9法同時廢止2.安然無恙的《勞動法》、《勞動合同法》與《民法典》是什么關系3.《民法典》實施后《勞動合同法》的司法實踐一、勞動法律主體的適用范圍1.居民委員會、村民委員會等基層群眾性自治組織是否具有法人資格2.勞動者的就業年齡問題3.員工......