青島抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

戰(zhàn)略績效管理體系建立與實施 上海：2026年05月28日

一家企業(yè)如果不談績效，結(jié)果會怎樣？一家企業(yè)人效很低、浪費很大，績效憑什么很好？一家企業(yè)沒有充分挖掘出員工的能量、潛能，又怎么能做出高績效？一家企業(yè)如果連分配機制都沒做好，沿用老模式、土辦法，不求創(chuàng)新突破，可能帶著團隊達到更高的發(fā)展目標嗎？答案顯然是否定的……因為“粗放型&rdqu......

現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程專業(yè)規(guī)范與業(yè)務實操 北京：2026年06月26日

各企、事業(yè)單位各級各部門、辦公室、綜合管理、人力資源、資料管理中心、文控中心、信息管理、工程項目檔案資料員、科室主任及部門經(jīng)理等各類檔案管理專兼職人員等。課程大綱：引子：檔案丟了引發(fā)的思考---企業(yè)檔案管理問題回顧與分析第一篇：新時勢與專業(yè)原理理念篇第一講、AI智能化時代檔案管理新趨勢新國策新挑戰(zhàn)新理念1.1AI智能化......