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青島抱怨處理培訓 - 名課堂

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青島抱怨處理培訓

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青島抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州:2026年06月26日

1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力,提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;課程對象:在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱:......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習:比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié):不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2026年05月12日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習:比較潛在價值的大?、?總結(jié):不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2026年05月12日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent:出色完成每個服務流程……◇ R-Ready:隨時準備好......

戰(zhàn)略績效管理體系建立與實施 上海:2026年05月28日

一家企業(yè)如果不談績效,結(jié)果會怎樣?一家企業(yè)人效很低、浪費很大,績效憑什么很好?一家企業(yè)沒有充分挖掘出員工的能量、潛能,又怎么能做出高績效?一家企業(yè)如果連分配機制都沒做好,沿用老模式、土辦法,不求創(chuàng)新突破,可能帶著團隊達到更高的發(fā)展目標嗎?答案顯然是否定的……因為“粗放型&rdqu......

現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程專業(yè)規(guī)范與業(yè)務實操 北京:2026年06月26日

各企、事業(yè)單位各級各部門、辦公室、綜合管理、人力資源、資料管理中心、文控中心、信息管理、工程項目檔案資料員、科室主任及部門經(jīng)理等各類檔案管理專兼職人員等。課程大綱:引子:檔案丟了引發(fā)的思考---企業(yè)檔案管理問題回顧與分析第一篇:新時勢與專業(yè)原理理念篇第一講、AI智能化時代檔案管理新趨勢新國策新挑戰(zhàn)新理念1.1AI智能化......

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顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...