青島商務協作培訓公開課

向華為學習：跨部門溝通與協作 青島：2026年07月03日

各職能部門主管\經理、一線業務員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。課程大綱一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現80%在于溝通（3）管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者（......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島：2026年07月17日

各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員工9大代際特征2.5個溝通模型：讓管理者有效掌握5個和Z世代溝通的工具模型3.6個留存路徑：量身定做適合Z世代員工的6個關鍵點留存路徑4.3種非物質激勵：有效運用3種非物質激勵方式激勵Z世代團隊課程大綱一、Z世代來襲——給傳統......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

《結構化溝通》 青島：2026年07月18日

溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？為什么部門之間溝通不容易達成共識？為什么在給別人建議時，對方不接受呢？為什么做績效面談，總是沒什么可問的？如何清晰地表達語言信息，卻不會喚起......

使命必達——工作目標與計劃執行 上海：2026年06月27日

現代管理學之父德魯克曾說：有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。企業的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視！您的公司是否現正面臨如下的困惑---1.公司年初制定的目標到年底總是打折？2.部門工作計劃執行總是你推我推大家推？3.員工對目標計劃總是麻木不仁疲于應付？有目標的......

人力資源學習系列—年度培訓規劃設計與執行 深圳：2026年07月29日

導讀：什么是培訓規劃1、年度培訓規劃的3大誤區2、年度培訓規劃的5個步驟模塊一、調研學習需求1、復盤：今年的培訓工作（1）目標復盤（2）舉措復盤（3）經驗復盤練習1：復盤培訓工作2、戰略：從公司戰略到學習需求（1）平衡計分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法練習2：從戰略到學習需求3、業務：訪談業務部門需求的6步法前期準......