青島客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

全流程的人力資源風險管控—勞動法在員工入職、在職和離職中的應用 上海：2026年05月29日

企業(yè)總經理、高管、部門經理人力資源部總監(jiān)、經理、專員工會負責人，法律部門負責人課程大綱一、政策解讀與風險解析人力資源新政（社保入稅、新個稅法等）對企業(yè)的影響社會已進入“四全四環(huán)”的時代風險解析員工關系管理“新常態(tài)”二、招聘入職｜從源頭防范風險1.招聘廣告潛藏的法律風險招聘......

股權投資交易設計與風控 深圳：2026年06月27日

第一章：股權投資與交易架構綜述a)股權投資種類和投資動因的本質差別b)交易架構設計的重要性第二章、股權投資的風險管控a)常見的并購風險因素的分析b)交易架構在各類風險管控中的作用c)股權投資風險管控結合項目的交易設計第三章、交易架構的方案設計a)財務投資的項目風險及相關的交易設計b)戰(zhàn)略投資的項目風險與交易設計c)戰(zhàn)略......