青島投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

新生代員工勝任力模型 深圳：2026年05月08日

1.了解新生代員工勝任力模型的構建方法，通過現場演練與互動，結合工具的應用，幫助學員掌握可持續建設企業賦能型人才系統。2.建立一套適合新生代員工的人才發展體系，突破企業傳統的培育與人力開發模式，有效提升員工崗位勝任力，提供作戰能力，并有效降低人員流失率。3.通過“人力資源模式”向“人......

事故調查和根本原因分析及行為安全觀察 北京：2026年03月27日

第一天一、課程說明1.課程介紹2.學習目標與學員期望二、事故的預防和危害識別1.事故定義2.事故對公司業務活動的影響3.事故的金字塔原理4.危害的識別5.工作現場的不安全的行為和不安全的環境/ 條件的識別三、事故的調查過程1.事故發生后所應采取的措施2.事故調查的過程- 面談的技巧- 證據的收集3.如何確定事故的關鍵因......