青島客戶服務培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創(chuàng)造......

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2026年03月20日

“深度耕耘存量市場，有效帶來增量客戶”企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶。為什么企業(yè)的日子不好過？因為他們“抱著產(chǎn)品找客戶”。想甩對手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”—&mdas......

物業(yè)精益服務設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)管理的本質(zhì)是什么？是對“物”的管理和“人”的服務，“物業(yè)管理”本義是管理，實質(zhì)是服務。沒有任何一個行業(yè)象物業(yè)行業(yè)這樣把管理與服務結(jié)合得如此緊密，沒有好服務的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理?？蛻舴帐俏飿I(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力！物業(yè)......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進場）2.一房一驗的......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

物聯(lián)網(wǎng)+，制造業(yè)智能服務新引擎 主講：韓老師

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，一個開放、全球化的網(wǎng)絡，將人、數(shù)據(jù)和機器連接起來，成為一個龐大的物理世界，這些由機器、設(shè)備、集群和網(wǎng)絡組成的環(huán)境，能夠在更深的層面和連接能力、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈、云計算等相結(jié)合，形成萬物智聯(lián)。在大數(shù)據(jù)、云計算及數(shù)據(jù)算法的結(jié)合下，逐步形成智能制造，智能服務等各類工業(yè)化及工程服務......

客戶高品質(zhì)服務 主講：朱老師

引言： 1.企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造客戶 2.關(guān)注客戶價值的有機增長 3.破題：從服務傳遞流程看服務管理控制的關(guān)鍵性要素 第一單元：高品質(zhì)服務的內(nèi)涵——不僅僅是態(tài)度 一、引導案例： 二、客戶需求與期望 1、需求、期望因何而產(chǎn)生 2、層次需求論 3、公平理論 4、激勵—保健雙因素理論......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數(shù)字化時代客戶經(jīng)營 主講：高老師

近幾年，銀行網(wǎng)點的流量客戶增長量越來越少，存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時代的到來及市場的競爭，大量客戶找到了更適合自己的金融服務渠道；另外，在以往的經(jīng)營中，很多銀行的員工沒有進行真正意義上的客戶經(jīng)營，導致在競爭中沒有情感因素的客戶關(guān)系很脆弱，一旦遇到同質(zhì)產(chǎn)品的超值服務，客戶自然會選擇離開。管理大師彼得.德魯克......

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