濟南服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

精益生產方式JIT實務——探討降成本增效益的新生產技術 廣州：2026年05月30日

◆ 通過全程模擬演練，系統的掌握精益生產在企業的收益及如何運用◆ 提升改善意識和改善能力◆ 掌握精益生產的實施技法與推行方法◆ 解決生產過程的常見疑難問題如：準時交貨率低、庫存日益增多、生產不均衡及人員變動大、停工待料、難以應付緊急插件等◆ 縮短生產周期時間、提升面積生產性…課程大綱：第一部分 精益思想篇......

Excel在財務管理中的高級應用 上海：2026年06月25日

Excel是如此的簡單易學以至于很多人認為Excel根本不需要學習就可以使用。錯！Excel隱藏著強大的運算和分析功能，但常常被使用者們所忽略。利用Excel提供的大量函數，可以很方便的進行信息整合、統計分析和預測分析等，使各種財務管理與分析中的實際問題變得方便和簡單，只需要幾個按鈕和幾個鍵就能輕松實現！本課程以面授操......