濟南售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

銷售業績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2026年03月20日

第一部分 存量客戶深耕什么原因導致老客戶業績量下滑？內部管理問題造成“丟客”觀念錯誤：有需要會來找我們的，再說過節關懷了呀認知錯誤：成交過了，已經沒價值戰略上不重視：重視新客戶開發，老客戶沒部門沒預算沒當成一家人：你是你、我是我腦子里沒概念：怎么個維護法兒員工打工心態：不給經費我怎么維護有意識沒......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學習，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應用客戶學習優化體驗感知？• 如何建立客戶導向的體驗營銷？• 如何設定客戶體驗的量化指......

打造高效率的產品測試體系—產品測試管理 深圳：2026年04月20日

1)了解業界最佳產品測試管理的模式與實踐2)掌握測試如何參與產品研發的端到端過程，尤其是需求和設計階段構造測試能力3)掌握測試用例設計的方法，構造高質量的測試用例，提升測試發現問題的效率4)掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質量5)掌握產品需求的層次劃分，明確優秀需求的標準，提升測試輸入質量6)掌握......

全面戰略績效管理 上海：2026年04月17日

模塊一、績效與績效管理：幫您建立與世界頂級企業同步的績效理念1. 對績效和績效管理的認識錯誤是致命的2. 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么3. 績效管理是如何幫助企業實現規范化管理4. 績效管理能幫你解決企業兩大關鍵成功要素：戰略+執行5. 績效管理如何為企業帶來競爭優勢6. 績效管理如何為企業帶來持續提升......