濟南服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

一線主管實戰技能提升訓練 上海：2026年05月28日

第一章 角色定位一、一線主管的角色認知1、一線主管釋義及其特點2、角色及角色定位---兵頭將尾3、班組長是現場管理者---督導功能二、一線主管的職責與權限1、生產與精益生產2、一線主管的產品是什么？3、一線主管的職責4、一線主管重要使命QCDSMPF三、一線主管的權力1、一線主管如何樹立威信2、如何成為一名優秀的一線主......

德魯克-八項基本管理技能 廣州：2026年05月29日

通過理解管理本質和管理者工作責任，幫助學員理清基本認知：—— 基本管理技能的本質作用是什么？通過視頻案例呈現管理者行為習慣，幫助學員識別常見個人誤區：—— 團隊管理者需要克服哪些常見障礙？通過研討團隊管理的實踐情境，幫助學員掌握打造基本功的關鍵點：—&mdas......