濟南售后跟蹤培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

公司治理與董事會運作規范化 北京：2026年05月08日

公司治理是企業可持續發展之本，中國企業改革本質上就是公司治理的改革。資本市場的穩健尤其需要完善的公司治理，包括投資者權益的平等保護（尤其是中小投資者權益保護）、規范的董事會治理、有效的企業家選聘以及激勵和約束機制、嚴格的信息披露等。中國企業改革正處于深水區，中國資本市場尚在動蕩中，急需通過公司治理的完善，深化改革，提振......

采購全流程增值風險管理與全樣本下的數字化創效審計 深圳：2026年07月11日

第一部分：采購審計的基本概念和審計流程Fundamental Concepts and Audit Process of Procurement Audit- 采購的定位- 采購成本降低10%，資產收益率可以翻番- 采購業務風險- 采購增值型審計成果- 采購審計與管控面臨的問題- 案例：采購經理的“回扣&r......