濟(jì)南客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶(hù)狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶(hù)真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶(hù)意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶(hù)有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增：存量客戶(hù)深耕與增量市場(chǎng)拓展 濟(jì)南：2026年03月20日

第一部分 存量客戶(hù)深耕什么原因?qū)е吕峡蛻?hù)業(yè)績(jī)量下滑？?jī)?nèi)部管理問(wèn)題造成“丟客”觀念錯(cuò)誤：有需要會(huì)來(lái)找我們的，再說(shuō)過(guò)節(jié)關(guān)懷了呀認(rèn)知錯(cuò)誤：成交過(guò)了，已經(jīng)沒(méi)價(jià)值戰(zhàn)略上不重視：重視新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，老客戶(hù)沒(méi)部門(mén)沒(méi)預(yù)算沒(méi)當(dāng)成一家人：你是你、我是我腦子里沒(méi)概念：怎么個(gè)維護(hù)法兒?jiǎn)T工打工心態(tài)：不給經(jīng)費(fèi)我怎么維護(hù)有意識(shí)沒(méi)......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客戶(hù)是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶(hù)服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶(hù)滿意度的重要部分是客戶(hù)服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問(wèn)題的升級(jí)2)員工可以通過(guò)分析投訴的類(lèi)型和客戶(hù)心理，理解客戶(hù)的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對(duì)投訴類(lèi)型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶(hù)期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險(xiǎn)5)員工可以通過(guò)心理學(xué)常識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制& MSA測(cè)量系統(tǒng)分析 北京：2026年06月02日

SPC1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)概述什么是SPC統(tǒng)計(jì)學(xué)SPC的起源SPC的發(fā)展歷程SPC的作用和特點(diǎn)2、基本的統(tǒng)計(jì)概念基本術(shù)語(yǔ)正態(tài)分布主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)3、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制原理兩種過(guò)程控制模型和控制策略具有反饋的過(guò)程控制模型兩種模型的比較兩種變差原因兩種過(guò)程狀態(tài)兩種控制措施兩種質(zhì)量觀四類(lèi)過(guò)程及對(duì)策持續(xù)改進(jìn)過(guò)程循環(huán)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)計(jì)量型數(shù)據(jù)過(guò)程能......

PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 深圳：2026年05月08日

目前制造業(yè)面臨客戶(hù)需求多變、產(chǎn)品壽命周期短、技術(shù)更新快，BOM更改頻繁、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃頻繁變動(dòng)、物料計(jì)劃不準(zhǔn)，供應(yīng)商供貨不及時(shí)或不配套，不是物料積壓，就是缺貨；插單過(guò)多，導(dǎo)致過(guò)多的生產(chǎn)切換，生產(chǎn)和物流成本居高不下等問(wèn)題，為幫助企業(yè)了解國(guó)內(nèi)外制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與物料的最新方法和成功經(jīng)驗(yàn)，掌握生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃與在制......