濟南客戶服務體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節(jié)管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2026年03月20日

了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓掌握人性和消費心理分析的要點掌握老客戶關系從弱到強的具體方法掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法獲得更多增量拓展的思路與方法課程綱要存量客戶深耕1 什么原因導致老客戶業(yè)績量下滑？2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創(chuàng)新方法運維現(xiàn)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

國際貿(mào)易風險管控與進出口實務 上海：2026年04月20日

一 國際貿(mào)易綜述1 國際貿(mào)易概述2 國際貿(mào)易類型案例：從一起質量投訴來看間接過境貿(mào)易與間接貿(mào)易的區(qū)別練習：A 公司信息集成項目貿(mào)易分析3 國際貿(mào)易理論與進出口貿(mào)易限制的關聯(lián)性4 國際貿(mào)易的特點與風險5 貿(mào)易壁壘形成的原因與分類二 國際貿(mào)易術語的選擇與應用1 國際貿(mào)易術語概述 Outline2 Inco-terms 20......

Excel與PPT在企業(yè)管理中的高級應用(甘磊) 廣州：2026年04月17日

第一天 Excel一、數(shù)據(jù)分析思維的模式轉換 （會用Excel就是有數(shù)據(jù)洞察力嗎？從Excel到數(shù)據(jù)思維需要哪些轉變。）1.具有數(shù)據(jù)洞察力的工作流程是什么樣的？2.優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析思維的五個要點二、讓數(shù)據(jù)井然有序（基本技巧不熟悉，收集的數(shù)據(jù)既不規(guī)范又沒效率？這些問題都可以在本章找到答案。）1.效率倍增的數(shù)據(jù)基礎操作2.借助......