濟南客戶服務管理師培訓公開課

銷售業績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2026年03月20日

存量客戶深耕1 什么原因導致老客戶業績量下滑？2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創新方法運維現有老客戶？4 怎么讓老客戶幫我們帶來新客戶？5 怎樣能讓老客戶創造更多新業績？增量市場拓展6 分析增量市場業務增長點7 思維迭代引發市場革命8 增量市場拓展的行動步驟9 增量拓展中的要點與問題10 在做實的基礎上持續......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

贏在找對客戶——客戶細分與進攻策略制定 廣州：2026年03月21日

在當今競爭激烈的市場環境中，銷售工作的成功往往取決于你是否能夠找到并成功說服那些具有高購買力、對業務有重大影響的優質客戶。然而，許多銷售人員常常在沒有確定客戶質量的情況下，盲目地進行持續拜訪、奮力跟進和投入各種資源。這些看似努力的行為，實質上可能是浪費資源，甚至可能對銷售效果產生負面影響。這種現象一定程度上反映了銷售人......