濟(jì)南客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶(hù)的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶(hù)第一、客戶(hù)特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專(zhuān)業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

AI時(shí)代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有傳統(tǒng)企業(yè)都受到?jīng)_擊。每一家集團(tuán)企業(yè)都擁有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略資源，或技術(shù)，或市場(chǎng)、或供應(yīng)鏈等，如何整合這些資源，實(shí)現(xiàn)由單一制造商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的生死存亡。參會(huì)人員：企業(yè)高層管理課程對(duì)象第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜......

決策者的財(cái)務(wù)課程實(shí)戰(zhàn) 廣州：2026年05月29日

本課程從企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)際出發(fā)，圍繞企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者通常面臨的財(cái)務(wù)管理決策問(wèn)題，采取“三表入手，由表及里”的教學(xué)路徑，運(yùn)用財(cái)務(wù)分析工具，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行正確評(píng)價(jià)和有效跟蹤，早期識(shí)別企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，從財(cái)務(wù)視角解讀經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)和改善日常工作中遇到的問(wèn)題，為學(xué)員構(gòu)建一個(gè)有序而系統(tǒng)、......

SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制高級(jí)研修班 廣州：2026年06月05日

一、為什么要控制過(guò)程l. 檢驗(yàn)的缺陷2. 過(guò)程控制的優(yōu)越性3. 控制的三種層次二、統(tǒng)計(jì)學(xué)初步1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)的階段:統(tǒng)計(jì)描述,統(tǒng)計(jì)推斷和試驗(yàn)設(shè)計(jì)2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)和離散型數(shù)據(jù)3. 總體和樣本4. 統(tǒng)計(jì)的基本變量:均值和標(biāo)準(zhǔn)差5. 直方圖的概率和分布6. 正態(tài)分布7. 作為能力尺度的Z值三、影響過(guò)程的因素—如何將過(guò)......