濟南CSM培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2026年05月09日

企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發掘新的商業機會案例：GE的成功轉型第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發網絡效......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2026年05月14日

在現代企業的經營過程中，采購逐漸從簡單的后勤支持部門升級為供應鏈的核心管理部門，對企業的經營成本、工作效率、市場反應速度、財務績效、客戶體驗、品牌形象甚至法律風險都有舉足輕重的影響力。企業在面對日漸加劇的行業競爭和日趨狹窄的利潤空間的雙重壓力之下，切身感受到供應鏈管理能力不足，尤其是采購團隊的工作能力不足，所帶來的巨大......

采購人員必備財務知識 上海：2026年05月18日

第一天第一章 企業管理人員必備的財務知識1 企業經營的目的2 企業的錢從哪里來，錢也是有成本的！? 企業的資金來源? 企業的資金成本3 企業的錢付到哪里去，付錢也有成本！? 商品付匯與非貿付匯? 三種主流結算方式的成本差異4 企業經營的三個主要的財務報表? 資產負債表解讀? 損益表解讀? 現金流量表解讀5 報表分析的作......