濟(jì)南客戶分析培訓(xùn)公開課

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟(jì)南：2026年03月20日

第一部分 存量客戶深耕什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？內(nèi)部管理問題造成“丟客”觀念錯誤：有需要會來找我們的，再說過節(jié)關(guān)懷了呀認(rèn)知錯誤：成交過了，已經(jīng)沒價值戰(zhàn)略上不重視：重視新客戶開發(fā)，老客戶沒部門沒預(yù)算沒當(dāng)成一家人：你是你、我是我腦子里沒概念：怎么個維護(hù)法兒員工打工心態(tài)：不給經(jīng)費我怎么維護(hù)有意識沒......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達(dá)技巧5)面對投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質(zhì)，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運營實踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細(xì)化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務(wù)感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認(rèn)可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務(wù)越吃力不討好？相信在服務(wù)中你也遇......

質(zhì)量成本控制與質(zhì)量改善實務(wù)研習(xí)班 廣州：2026年06月06日

質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、管理人員、質(zhì)量工程師等課程大綱第一部分：質(zhì)量成本的構(gòu)成和影響分析、與其他成本的區(qū)別1.預(yù)防成本的組成和影響分析2.鑒定成本的組成和影響分析3.內(nèi)部失敗成本的組成和影響分析4.外部失敗成本的組成和影響分析5.質(zhì)量成本的責(zé)任6.質(zhì)量成本與其他成本的區(qū)別第二部分：品質(zhì)成本的分析1.品質(zhì)成本的特點及內(nèi)部相互關(guān)系......

UYLP?釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能 上海：2026年05月19日

需要帶領(lǐng)團(tuán)隊完成或超越業(yè)績目標(biāo)的經(jīng)理人希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級管理者課程特色：學(xué)習(xí)資源殷實性：本課程由美國Entelechy公司設(shè)計制作，曾獲美國【首席學(xué)習(xí)官】雜志2015、2016年度“最優(yōu)秀學(xué)習(xí)內(nèi)容”獎項，該獎項是國際培訓(xùn)領(lǐng)域的最高獎項之一。在本課程上，競越擁有大量本土培訓(xùn)實踐和經(jīng)驗累積學(xué)習(xí)方式......