濟南客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

HRBP的工作方法和實踐【特價】 上海：2026年05月08日

基于大師的理論基礎：世界人力資源之父 Dave Ulrich 提出的人力資源的第四次演變，基于“由外而內”HR 的素質模型開發。結合 20 多年世界 500 強大型企業管理的實戰經驗經過 3 年獨具匠心打磨的版權課程。工作坊一切圍繞公司戰略和業務需求的核心開發設計，是 HR應對公司轉型升級，組織......

全面薪酬與獎金體系設計、預算管理與年度調薪 上海：2026年04月10日

第一章：薪酬管理概論•狹義、廣義薪酬管理的概念1.整體薪酬內容2.薪酬經理工作角色與內容•薪酬管理武裝工具1.幾個“數”（平均數、中位數）2.幾個“薪酬”（基本年薪、固定現金、年度總現金等）3.幾個“比較”（內部公平與外部競爭的......