濟(jì)南售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟(jì)南：2026年03月20日

了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法獲得更多增量拓展的思路與方法課程綱要存量客戶深耕1 什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？2 維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創(chuàng)新方法運(yùn)維現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價(jià)值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來的“危”“機(jī)”；4．對抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動(dòng)......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？• 良好的客戶體驗(yàn)有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會(huì)導(dǎo)致截然不同的體驗(yàn)？• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)變化有哪些？• 如何應(yīng)對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗(yàn)有了全新的認(rèn)識”2、客戶體驗(yàn)管理的全景圖是什......

事故調(diào)查和根本原因分析及行為安全觀察 北京：2026年03月27日

主管安全的經(jīng)理、廠長、安全主管、各級生產(chǎn)主管、設(shè)備主管、負(fù)責(zé)安全的工程師。課程大綱：第一天一、課程說明1.課程介紹2.學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)員期望二、事故的預(yù)防和危害識別1.事故定義2.事故對公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響3.事故的金字塔原理4.危害的識別5.工作現(xiàn)場的不安全的行為和不安全的環(huán)境/ 條件的識別三、事故的調(diào)查過程1.事故發(fā)生后......

價(jià)值為綱-業(yè)財(cái)融合之道與財(cái)務(wù)組織的價(jià)值創(chuàng)造 廣州：2026年05月16日

第一部分：業(yè)財(cái)融合模式下的當(dāng)代財(cái)務(wù)組織的戰(zhàn)略角色定位-財(cái)務(wù)組織轉(zhuǎn)型及創(chuàng)值型財(cái)務(wù)管理的基石——財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的趨勢與挑戰(zhàn)1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營經(jīng)典公式推導(dǎo)-從財(cái)務(wù)角度看管理-管理為始，財(cái)務(wù)為終-財(cái)務(wù)人要學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)思維影響企業(yè)全員2.現(xiàn)代化企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作模型3.界定財(cái)務(wù)三層組織之間的關(guān)系-財(cái)務(wù)組織金三角-財(cái)......