濟(jì)南售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

AI時(shí)代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過(guò)渡2.1 定位多邊市場(chǎng)2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)2.3 開(kāi)放式策略......

智能時(shí)代的數(shù)字化審計(jì) 上海：2026年07月20日

• 內(nèi)控審計(jì)部、內(nèi)控合規(guī)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的主管或資深員工• 其他對(duì)審計(jì)智能化感興趣并具備相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，想提高管理能力的主管或資深員工課程大綱第一模塊：智能化時(shí)代為企業(yè)帶來(lái)的影響• 智能時(shí)代企業(yè)中的危機(jī)和商機(jī)• 輔助企業(yè)永續(xù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)管理• 內(nèi)控體系如何融入風(fēng)險(xiǎn)管理......

電商供應(yīng)鏈管理 上海：2026年07月31日

第一部分：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈B2B/B2C/O2O電商商務(wù)發(fā)展思路與對(duì)策電商供應(yīng)鏈管理方法產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變革供應(yīng)鏈管理協(xié)同與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)第二部分：電商供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的區(qū)隔化管理電商供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)及派送管理電商客服管理電商IT 系統(tǒng)管理案例分析：互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下MRO 采購(gòu)的超市項(xiàng)目第三部分跨......