濟南客戶經理培訓公開課

銷售業績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2026年03月20日

了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓掌握人性和消費心理分析的要點掌握老客戶關系從弱到強的具體方法掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法獲得更多增量拓展的思路與方法課程綱要存量客戶深耕1 什么原因導致老客戶業績量下滑？2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創新方法運維現......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

向德魯克學習：卓有成效的管理者 廣州：2026年05月09日

談到德魯克，大家都比較熟悉的是他那本《卓有成效的管理者》，很多人看到書名以后，覺得德魯克好像是寫給高層管理者看的，其實不是，這本書是寫給所有人看的。德魯克說，任何一個人只要愿意向上，擔當責任、作出貢獻，就是一個管理者。所以，即使你日常工作中沒有下屬，只要愿意向上看，擔當責任、作出貢獻，你就是這本書最重要的讀者。這本書其......

PMC生產計劃與物料控制 深圳：2026年05月08日

序言一、經營生產計劃管理1、計劃生產型的系統構成2、生產計劃的程序二、銷售與生產運作流程圖1、產銷協調方式2、定期產銷協調會議制度3、日常產銷工作鏈接流程圖第一章 生產計劃管理一、生產計劃部門的職能要求二、PMC的未來管理功能三、生產活動與生產計劃的關系四、生產管理概述、內容與原則五、生產計劃的概念六、生產計劃指標體系......