濟南客戶投訴處理培訓公開課

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2026年03月20日

存量客戶深耕1 什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創(chuàng)新方法運維現(xiàn)有老客戶？4 怎么讓老客戶幫我們帶來新客戶？5 怎樣能讓老客戶創(chuàng)造更多新業(yè)績？增量市場拓展6 分析增量市場業(yè)務(wù)增長點7 思維迭代引發(fā)市場革命8 增量市場拓展的行動步驟9 增量拓展中的要點與問題10 在做實的基礎(chǔ)上持續(xù)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會導致截然不同的體驗？• 互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻：讓每一次服務(wù)都成為一個......

決勝中層-智慧打造高效團隊 北京：2026年04月10日

作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多......

股權(quán)激勵實操與案例分析 北京：2026年04月17日

董事長、總經(jīng)理、副總、人力總監(jiān)以及財務(wù)總監(jiān)等中高層管理者；學員收益：◆ 了解什么是中長期激勵機制◆ 解讀中長期激勵的實操模式◆ 分析中長期激勵的實操案例課程大綱：第一部分 股權(quán)激勵概論1、股權(quán)激勵的概念與理論基礎(chǔ)2、股權(quán)激勵的原則3、股權(quán)激勵的意義第二部分 公司治理與股權(quán)激勵1、公司治理的模式2、公司治理的準則3、公司......