濟南客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

企業(yè)人力成本管理與控制 上海：2026年06月01日

制造業(yè)從二戰(zhàn)后日本、亞州中小龍、中國轉(zhuǎn)向印度、越南的根本原因就是成本，而勞動力成本是企業(yè)能控制的不多的幾個因素之一，這幾年經(jīng)濟不景氣，人力成本卻在逐步上升，但具體該如何下手呢？有些公司為了控制人工成本，這幾年公司員工的工資漲幅基本停滯，同時員工的抱怨聲也此起彼伏，離職率也大幅上升，但產(chǎn)品成本并不因此而降低，為什么？每家......

新會計法+新公司法+金四下財稅合規(guī)賬務清理 北京：2026年05月15日

企業(yè)負責人、財務總監(jiān)、采購總監(jiān)、銷售總監(jiān)等等課程大綱思維導入：案例互動：影響選擇的三大要素第一模塊：企業(yè)財稅合規(guī)必將是大勢所趨1、《會計職業(yè)道德規(guī)范》悄然修訂帶來的會計職業(yè)定位變遷2、新《公司法》：從頂層架構(gòu)夯實財稅合規(guī)的土壤3、新《會計法》：加大對財稅違規(guī)行為的處罰力度4、金稅四期的擴展必將帶來數(shù)據(jù)治理下的業(yè)務信息透......