濟(jì)南客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

大宗商品價(jià)格趨勢(shì)分析與戰(zhàn)略采購(gòu) 深圳：2026年05月29日

誰能夠有效地把握這些對(duì)企業(yè)盈利有重大影響的原材料的價(jià)格趨勢(shì)，進(jìn)行戰(zhàn)略性的采購(gòu)，誰就能夠贏得成本先機(jī)，提升公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，并進(jìn)一步達(dá)到投資與戰(zhàn)略盈利的目的。當(dāng)前，運(yùn)用供應(yīng)市場(chǎng)研究的方法和趨勢(shì)分析技巧對(duì)大宗商品價(jià)格走勢(shì)進(jìn)行把握，已經(jīng)成為領(lǐng)先企業(yè)的必備之功，而且這種方法的重要性越來越被企業(yè)的戰(zhàn)略投資部、戰(zhàn)略采購(gòu)部、采購(gòu)資源部......

通關(guān)五術(shù)：從專業(yè)走向管理 廣州：2026年03月27日

新任經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、基層管理者，以及需要系統(tǒng)訓(xùn)練的各級(jí)管理者。課程大綱：開篇1．案例：煩惱的Tom2．思考：從專業(yè)走向管理，我們的挑戰(zhàn)在哪里？通關(guān)一：管理者的角色轉(zhuǎn)換第一章 管理的使命1．理解管理2．組織賦予管理者的責(zé)任3．管理者的角色與認(rèn)知下屬的角色--領(lǐng)導(dǎo)的角色--同事的角色--組織代表的角色--第二章 成為管理者......