濟(jì)南投訴處理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進(jìn)行統(tǒng)計）4)可以降低因投訴而......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

物業(yè)管理企業(yè)——稅務(wù)政策充分利用與安全納稅籌劃及財稅風(fēng)險管控實務(wù) 廣州：2026年04月16日

2022年第一場稅戰(zhàn)已經(jīng)打響，這么關(guān)鍵的時刻，作為物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)人員和企業(yè)管理人員的你，準(zhǔn)備好了嗎？有多少物業(yè)公司年底一算賬，發(fā)現(xiàn)稅交得和利潤一樣多！稅收負(fù)擔(dān)的輕重直接關(guān)系企業(yè)的實際利益。由于對稅務(wù)管理缺乏重視和了解，很多物業(yè)管理企業(yè)明明知道稅負(fù)過高，卻又束手無策。有些物業(yè)管理企業(yè)總是將目光鎖定在“稅負(fù)最......

股權(quán)激勵實操與案例分析 北京：2026年04月17日

第一部分 股權(quán)激勵概論1、股權(quán)激勵的概念與理論基礎(chǔ)2、股權(quán)激勵的原則3、股權(quán)激勵的意義第二部分 公司治理與股權(quán)激勵1、公司治理的模式2、公司治理的準(zhǔn)則3、公司不同階段的股權(quán)釋放第三部分 股權(quán)激勵的模式1、分紅類激勵2、股權(quán)類激勵3、上市公司股權(quán)激勵4、混合所有制企業(yè)員工持股5、科技型企業(yè)股權(quán)與分紅激勵第四部分 股權(quán)激勵......