上海售后跟蹤培訓公開課

超越客戶期望的服務技巧 上海：2026年04月27日

客戶服務代表、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員，相關主管人員等。課程大綱第一講 AI時代更需要有溫度的服務1.1AI時代特征與客戶需求變化AI時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供工具卡：服務MOT分......

有效的客戶溝通與服務 上海：2026年05月08日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

Power BI人力資源數字化建模分析與體系構建 深圳：2026年06月13日

1、人力資源數字化體系構建的流程，各個模塊的指標的梳理和標準數據表的構建2、掌握POWER BI 數據分析建模的流程方法，根據PB數據看板進行數據分析，并給出數據分析報告3、人力資源部的數字化體系搭建，HR的數據化轉型，用數據支撐人力資源部決策課程大綱：DAY 1:一、POWER BI 人力資源數字化轉型與發展趨勢1.......

產品研發流程優化和研發項目管理 上海：2026年06月27日

1、掌握業界最佳的研發管理模式與實踐，并總結如何與公司的規模相適應來建立研發管理體系3、掌握研發管理的決策體系、組織體系、流程體系、項目管理體系等關鍵構成要素3、掌握科學的新產品開發流程和研發項目管理操作方法4、了解中國企業推行研發管理體系建設、優化、變革過程中的經驗和教訓……培訓對象：企業......