上海客戶關系管理培訓公開課

全面客戶關系管理系列之：顧客滿意度調查與提升 上海：2026年05月15日

企業高層領導、中層領導、或從事顧客關系管理的授權人員；渴望獲得顧客關系管理職業發展方向的任何人員。課程大綱第一天 課程內容梳理組織內顧客滿意度存在的問題顧客關系戰略顧客、客戶、用戶分類價值、大、中、小客戶SWOT情景演練實例分析、梳理業務流程顧客滿意度行為規范八項讓顧客滿意的二級指標案例分析滿意度調查技術的時空演進及九......

客戶關系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2026年05月15日

模塊一客戶滿意度調查與提升：負責客戶滿意度調查的部門高級經理和主管人員，如質量經理；客戶服務部門高級經理和主管人員；主管客戶關系工作的高級管理者模塊二客戶投訴管理體系：客戶服務部門高級經理和主管人員；主管客戶關系工作的高級管理者模塊三客戶投訴處理技巧：客戶接觸界面一線經理和員工如銷售、客服、呼叫中心、售后支持等模塊四危......

營銷戰術演練與客戶關系管理 上海：2026年05月18日

1.不知道如何挖掘客戶需求，錯誤定位需求2.無法引導客戶需求，跟著客戶節奏走，銷售錯位3.不了解銷售基本溝通常識，導致丟單4.銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5.缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務6.沒有客戶關系計劃和監督工具，不能形成穩固長期的客戶關系體系7.缺少方法，關鍵客戶搞不定，關鍵項目拿不下H公司從......

客戶關系管理（2天） 上海：2026年05月18日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

決策者的人力資源管理訓練 上海：2026年06月29日

企業人才儲備與組織發展無法有效匹配戰略規劃員工工作滿意度低、離職率高，核心骨干留不住課程亮點課程從認知到方法論，結合實際案例進行討論和解讀，內容落地課程將東西方文化底蘊融會貫通，多維度幫助同學們理解人性和管理課程目標和收益掌握選人，培育人才梯隊的方法了解人力資源管理的制度化建設與權變分析理解人性，建立有效的人力資源激勵......

物業企業多種經營開發策略與操作實務 上海：2026年05月28日

1、物業公司總經理、副總經理、分公司總經理，項目總經理2、物業公司多種經營部門負責人課程大綱：一、中國物業企業多種經營項目開展的前世今生1、中小型物業的生存出路在哪里？2、物業企業經營的關鍵點開源與節流的比重關系3、中國物業多種經營的發展歷程及境況變遷頭腦風暴互動：從宏觀及微觀角度，小組討論并匯報：物業企業必須做多種經......