上海客戶服務體系培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 上海：2026年05月08日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年05月15日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

職業生涯體驗（我是CEO） 上海：2026年06月05日

1.激活組織，激發創意與策略2.團結內部向心力3.強化職業化觀念，不斷活化自我與組織的關系4.提升組織職業化，提升團隊協作5.發覺每個人的能力特質，從而觀察與開發潛能6.挖掘人才接班計劃授課方式：情境模擬訓練游戲中，每十人做一間公司，公司內彼此是合作關系，對外則是不同公司的競爭關系，以同時模擬企業與產業環境，讓參與者同......

工裝夾具設計 上海：2026年06月02日

1.理解檢具和工裝的要求、結構設計、設計原理和應用2.學會設計檢具和工裝以實現GD&T的檢查3.掌握檢具公差分配的原理，減少測量的風險和損失4.檢具、工裝設計方法及常見的問題5.掌握檢具、工裝的定位設計6.提高檢測和穩定生產能力7.提供對檢具和工裝供應商的審核和驗證能力8.理解數學方法和統計方法進行公差累積的分......