上海客戶服務管理師培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 上海：2026年05月08日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年05月15日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

非財務經理的財務知識修煉 上海：2026年07月10日

建立全面財務思維：把握財務邏輯，讀懂財務語言，加強企業決策者與財務部門之間的溝通。透視企業財報精髓：讀懂財務報告，理解企業各部門的經營活動如何影響企業的業績表現。有效管控日常運營：掌握營運資金、成本、預算、風險管理等工具、為日常管理把握方向。培訓對象企業高層管理人員* 各業務部門負責人* 業務骨干與有發展潛力員工課程大......

生產現場問題分析與問題解決 北京：2026年06月04日

1.熟悉質量定義、質量管理的發展及質量改進2.使學員了解一種結構性的事故分析處理方法，降低類似事故重復發生導致的損失；3.從根本上解決問題和潛在隱患，培養員工專業的問題解決思維和方法；4.本課程重視落地性，重視方法和工具的理論與實踐結合講述，真正培養人員的專業性。5.幫助企業從根本上、系統上解決各種問題，幫助企業提升產......