上海客戶服務管理師培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

客戶體驗管理 上海：2026年03月23日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶關系管理（2天） 上海：2026年03月23日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

防錯技術應用高級研修班 北京：2026年04月11日

技術總監、研發、工程、品管、生產等部門經理、工藝工程師、質量工程師及管理人員、設備調試人員、物流管理人員、制造、工程部門等相關人員課程大綱第一部分 防錯技術的原理?通過案例看防錯技術?零缺陷的實現的反思：錯誤產生缺陷！！?產生錯誤VS過失的心理學認知?麻痹心理與僥幸心理是無法避免的?惡性誤操作、惡性違章＼違規?無意誤操......

三維一體“智能自動化+現代IE+精益制造”，打造產線升級，實現效益倍增 深圳：2026年05月29日

你的企業是否面臨：1、人員難招、難留，企業為用工所困擾2、產品竟爭力下降，效益越來越差3、產線效率不高，質量難以提升、成本不斷上漲4、自動化/智能化、信息化時代來到，有的企業已經率先布局5、管理難以提升，產線升級無從下手面對這種狀況，企業是主動突破求變，還是被動應付與等待。培訓受眾：總/副總經理/廠長、生產/工程/品質......