上海CSM培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶體驗管理 上海：2026年03月23日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

客戶關系管理（2天） 上海：2026年03月23日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

供應鏈中的庫存管理 上海：2026年06月04日

一、供應鏈管理的核心理念1、精益生產的背景2、大量生產的衰退3、推式管理理念的形成4、拉式管理的風靡5、如何有效銜接推拉管理6、大批量定制MC與MP、LP的對比二、牛鞭效應及供應鏈需求放大風險的抑制1、牛鞭效應產生背景2、牛鞭效應對企業的傷害3、降低牛鞭效應的措施：庫存控制技術、JIT、VMI、JMI、零庫存牛鞭效應產......

國企人力資源‘提質增效’策略---定崗定編、培養、績效、薪酬激勵高級培訓班 上海：2026年04月16日

在新時代高質量發展的要求下，國企改革正處于關鍵時期。隨著經濟結構的不斷調整和市場競爭的日益激烈，國有企業面臨著前所未有的挑戰和機遇。在這一背景下，人力資源作為企業發展的核心要素，其變革顯得至關重要。傳統的人力資源管理模式已經難以適應國企改革的新要求，迫切需要進行全面而深刻的變革。一方面，國企要順應經濟高質量發展的趨勢，......