上海客戶服務(wù)管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

工藝標準化與生產(chǎn)效率提升 上海：2026年05月29日

前言：IE 工業(yè)工程和精益生產(chǎn)簡介IE 工業(yè)工程的起源生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費：過量生產(chǎn)、庫存、等待、多余的工藝、多余的動作、返工、搬運、通過改善現(xiàn)場、降低工廠生產(chǎn)成本案例討論第一章、產(chǎn)品工藝分析法和現(xiàn)場布置什么產(chǎn)品工藝分析法工藝程序圖工藝程序圖的作用工藝分析符號工藝程序圖的構(gòu)成：直列形、合流形、分支形、復合形工藝程序圖案例：......

精彩呈現(xiàn)——培訓師授課呈現(xiàn)技巧 北京：2026年05月29日

事前準備充分，為什么還是講課的時候緊張；培訓內(nèi)容枯燥，以講授式為主，無法調(diào)動學員；內(nèi)訓師在課程中，關(guān)注點放在哪里？內(nèi)容、自己還是學員？感覺自己講得不錯，卻不知道如何了解學員“學以致用”（2015年商業(yè)培訓的學習轉(zhuǎn)化率不足15%，如何提升學員從學習到有效應(yīng)用？）案例單調(diào)、故事太少，怎樣在講授學習點......