上海客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2026年07月10日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

危機管理培訓班 上海：2026年05月30日

所有希望有效應對危機的管理者。課程目標：了解什么是危機及危機意識；了解危機管理的基本原則及思想；從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養；如何使自己成為一個危機管理能手；課程背景：危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！海爾張瑞敏： “永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”　聯想柳傳志： &ldqu......

采購合同管理與法律風險規避 上海：2026年07月10日

了解采購合同風險及其防范的意義掌握采購合同管理的有關法律知識掌握采購合同陷阱的表現及防范措施掌握企業采購合同風險防范措施掌握采購風險控制的實用技巧培訓大綱一、采購工作經常遇到的風險采購工作中的風險分析傳統采購管理的4大誤區如何搞好跨部門協作，確保采購合同條款的嚴密性規避采購風險對采購人員的要求二、采購合同風險分析企業合......