上?？蛻舴?wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年03月26日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來(lái)過(guò)困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年06月07日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通......

大件物流管理 上海：2026年06月08日

隨著中國(guó)制造業(yè)的升級(jí)和階梯型轉(zhuǎn)移，令人生畏的的大件物流越來(lái)越多：從工廠建設(shè)、搬遷到定期的超限產(chǎn)品、工程項(xiàng)目發(fā)運(yùn)。在復(fù)雜的物流環(huán)境和緊張交貨期的壓力下，任何大件物流方案設(shè)計(jì)和實(shí)施中的疏忽，都會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成重大延期和損失。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：70%以上的大件產(chǎn)品客戶投訴都與物流有關(guān)。大件物流管理不僅僅是運(yùn)輸和裝卸問題，而是個(gè)系......

NLP高效溝通技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月08日

中高層管理者、銷售、客服、行政人員、儲(chǔ)備干部等等課程大綱：討論：溝通的目的？我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行溝通？什么是NLP？NLP的溝通模式是怎樣的？一、NLP溝通的九大理念1．每人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的理解都是獨(dú)一的2．尊重他人的擬實(shí)地圖3．溝通的意義在于獲得認(rèn)同和理解4．沒有失敗，只有收獲5．每一個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)6．思維的靈活......