上海抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

6+6步薪酬、獎金設計全套落地技術課 北京：2026年05月15日

渴望規范和提升人力資源薪酬管理的董事長、總（副）經理、 HR總監、經理；薪資福利經理、專員；高層經理等參加。課程大綱：一、戰略性薪酬體系1.全面薪酬體系的構成模塊2.薪酬的公平和激勵要點3.薪酬的三種公平性（3E，即外部均衡、內部均衡、個體均衡）講解，3P薪酬體系講解4.企業工資水平在市場上怎么定位？六個定位依據二、關......

非財務經理的財務管理實務 深圳：2026年04月16日

在工作中，你是否遇到過以下這些情況：看到很多財務數字但不知道與業務有什么關系不知道如何運用財務指標來分析項目運行的情況和企業發展的現狀和財務部門溝通總感覺“牛頭不對馬嘴”……對于大多數管理者來說，財務思維的不足和財務管理技能的缺乏為高質量的企業經營管理設下了障礙。 他......