上海抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過培訓(xùn)切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......

結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看問題解決（靳鑫） 深圳：2026年05月15日

課程破冰+團隊建設(shè)中美教育差異前導(dǎo)練習(xí)：認(rèn)知思維誤區(qū)課程導(dǎo)入 結(jié)構(gòu)思考力是完善思考結(jié)構(gòu)的科學(xué)思維解決問題三原則練習(xí)1：從結(jié)構(gòu)的角度思考問題結(jié)構(gòu)思考力三層次模型理解：接收信息、并解析其結(jié)構(gòu)重構(gòu)：重構(gòu)結(jié)構(gòu)、使其清晰而全面呈現(xiàn)：形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)通過結(jié)構(gòu)看問題五步驟確定小組課堂實戰(zhàn)課題，選取企業(yè)當(dāng)前真實問題練習(xí)2：運用五......

預(yù)算管理難點與瓶頸突破 上海：2026年07月28日

很多企業(yè)預(yù)算早已實行多年，但效果差強人意，總會碰到各種意想不到的難題，導(dǎo)致預(yù)算工作往往成為企業(yè)管理者眼中的雞肋——食之無味、棄之可惜，最終難以避免失敗的結(jié)局。本課程將深度剖析預(yù)算管理的“技術(shù)”和“藝術(shù)”，為您的預(yù)算管理工作帶去全新的思路，將預(yù)算管理......