上海客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2026年06月27日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

妥善處理客戶投訴 上海：2026年07月22日

個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應(yīng)客戶的需求通過處理......

倉儲管理與高級配送提升效益 廣州：2026年06月25日

掌握物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域最新技術(shù)工具、發(fā)展趨勢與應(yīng)用場景理解物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成本規(guī)劃與決策關(guān)鍵要素掌握物流倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化運營的效率提升及成本收益掌握庫存控制的方式方法及提升庫存周轉(zhuǎn)率對物流供應(yīng)鏈運營的財務(wù)影響理解物流職能組織架構(gòu)設(shè)置原則、績效考核方法及人員管理培養(yǎng)機(jī)制與團(tuán)隊建設(shè)培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)、分析與解決物流倉儲現(xiàn)場問題的能力......

教練式管理溝通與輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練 深圳：2026年05月15日

客服部班組長、星級管理人員培訓(xùn)大綱/要點：楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）你更害怕遇到下屬的哪方面問題？關(guān)于教練式管理的基本概念一、必備的溝通的技巧1.什么是溝通？1)理解溝通的含義2)溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）2.溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握1)案例研討：不符合規(guī)范的單......