上海投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 廈門：2026年04月15日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

高級價值工程（VEA）管理學習班 深圳：2026年05月16日

如何更加滿足顧客對產品與服務的高質量和低價格要求直接決定了企業的生存與競爭能力。當企業管理者們面對持續惡化的全球經濟紛紛拿起裁員的武器時，何不從產品研發源頭想法降低20－30％的成本同時又不降低產品質量。價值工程作為一門集經濟、技術和管理于一體的工具可以幫助管理者達到此目的。價值工程(VA/VE；value analy......

房地產企業并購重組稅收實務及市場下行期房企回款保衛戰 深圳：2026年05月30日

第一天:房地產企業并購重組稅收實務一. 房地產企業重組企業所得稅1.合并1）合并主導方及重組日2）重組各方涉及的稅務狀況及財務狀況變化3）稅收優惠承繼4）合并的方式:（1）母公司合并全資子公司 （2）母公司合并非全資子公司（3）子公司合并子公司（4）全資子公司合并母公司（5）非關聯公司之間合并5）問題:企業合并中小股東......