上海客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年03月20日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

客戶體驗管理 上海：2026年03月23日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

銷售實操班：客戶關(guān)系管理與解決方案銷售 上海：2026年03月27日

1、學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)解決方案銷售原則，路徑，方法論。2、詳解九格構(gòu)想，深挖客戶痛點，和客戶盡快共鳴。3、詳解講案例講故事的方法，用故事去打動客戶。4、掌握客戶關(guān)系的概念與四大特點。5、學(xué)會如何建立與客戶公司之間的組織客戶關(guān)系方法。培訓(xùn)對象銷售總監(jiān)/經(jīng)理、大客戶總監(jiān)/經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)/經(jīng)理、銷售管理總監(jiān)、銷售主管、骨干、普通銷......

賣動世代?經(jīng)營客戶心-客戶關(guān)系管理 上海：2026年03月31日

適用對象與場景如何才能讓客戶愿意提供給我們需要的信息？又如何才能讓他們采納我們所給予的信息作為他們判斷決策的依據(jù)？我應(yīng)該如何才能接近一位素昧平生的客戶並且取得他的信任？如何識別客戶組織里的關(guān)鍵人物，并和他們發(fā)展出良好的關(guān)系？怎么才能讓讓平日發(fā)展的客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化成銷售時的具體優(yōu)勢？現(xiàn)在環(huán)境變化那么快，我該如何在動態(tài)環(huán)境里持......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 上海：2026年04月11日

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識和基本理念；2.掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法；3.了解客戶分類方法，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；4.理解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；5.把握CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路，了解CRM系統(tǒng)的......

大客戶銷售、客戶關(guān)系管理與銷售談判技巧實戰(zhàn)特訓(xùn)營 上海：2026年04月13日

21世紀(jì)不僅是科技騰飛的世紀(jì)，更是爭奪銷售主動權(quán)的世紀(jì).企業(yè)的銷售業(yè)績波動80%的原因是由20%的大客戶引發(fā),大客戶是一項長期的戰(zhàn)略投資，是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束,需要企業(yè)的銷售者加以足夠的關(guān)注。開發(fā)出企業(yè)的有效客戶，建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高......

支撐業(yè)績達(dá)成的客戶關(guān)系管理 上海：2026年04月18日

1、沒有客戶關(guān)系計劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長期的客戶關(guān)系體系2、缺少方法，關(guān)鍵客戶搞不定，關(guān)鍵項目拿不下3、不了解銷售商務(wù)禮儀，影響公司外在品牌形象，導(dǎo)致丟單4、銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5、缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)課程收益1、了解銷售做不好的痛點2、深刻理解掌握華為公司的組織、關(guān)鍵、普遍客......

客戶關(guān)系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2026年05月15日

BSI客戶關(guān)系管理系列課程將為企業(yè)提供完整培訓(xùn)和指導(dǎo)方案。課程由具備豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人和BSI專家共同開發(fā)。全系列涵蓋客戶關(guān)系管理的三個層面：戰(zhàn)略規(guī)劃，管理體系、方法技巧和四大課程模塊：客戶滿意度調(diào)查與提升、客戶投訴管理體系、客戶投訴處理技巧、危機(jī)與沖突應(yīng)對。它們之間既相互聯(lián)系又可獨立成章，學(xué)員可根據(jù)工作需要......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù) 主講：茹老師

房產(chǎn)成交要走心、企業(yè)經(jīng)營品牌美譽(yù)度更要走心，持有客戶名單，更多只是一些僵粉，服務(wù)出一批對企業(yè)忠實認(rèn)可的客戶群才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的致勝寶典，如何才能洞察客戶心理？如何使置業(yè)顧問走進(jìn)客戶的心理而更易促進(jìn)成交？如何使企業(yè)走進(jìn)客戶的心理，形成品牌美譽(yù)度及社會認(rèn)可度呢？讓我們用心理學(xué)一起解讀客戶心理，用心理學(xué)解讀售后關(guān)系的維護(hù)心法......

紅頂商人：政企大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道 主講：尚老師

重塑 銷售和企業(yè)對客戶關(guān)系的認(rèn)知 提高對客戶關(guān)系的重視度掌握 客戶關(guān)系開發(fā)的全流程方法 提升贏單概率 確保訂單質(zhì)量【課程特色】內(nèi)容有深度：對很多耳熟能詳?shù)膬?nèi)容與方法，有更深入的解讀，提升銷售認(rèn)知觀點有沖擊：課程中的觀點貼合實際、一針見血，觸動原有認(rèn)知，引發(fā)銷售思考方法實用：受益于講師20年銷售經(jīng)驗，課程講授的方法和技巧......

科技、數(shù)據(jù)、AI三箭齊發(fā)，助力銀行零售客戶經(jīng)營 主講：江老師

在利率市場化與數(shù)字化浪潮的雙重沖擊下，銀行零售業(yè)務(wù)的“跑馬圈地”時代已然終結(jié)。我們正面臨一個“客戶主權(quán)”的新紀(jì)元：增量客戶獲客成本高企，存量客戶價值沉睡難喚醒，傳統(tǒng)打法徹底失效。未來的贏家，絕非產(chǎn)品更豐富的銀行，而是更懂客戶、并能通過科技、數(shù)據(jù)與AI將這種“懂......

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