石家莊客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

MSA企業進階實戰提升 北京：2026年05月27日

開場(20 分鐘)講師介紹成立小組第一模塊 MSA 基礎一、術語什么是測量系統？理想的測量系統計量型計數型工作坊：列舉貴公司所有的測量系統。偏倚參考值重復性再現性穩定性線性二、為什么要做測量系統分析？案例分享：切割與焊接IAFT16949 要求了解測量變差工作坊：列舉貴公司所有的測量系統。三、何時做 MSA？新設備新產......

采購與供應商談判戰略與戰術 上海：2026年05月30日

前言： 共同需要/互利性---因分歧而談判談判者的十大困惑第一章：采購談判概述1)何謂談判2)談判中可能涉及的議題3)影響談判及其結果的諸多因素4)談判的心理模式5)談判的基本原則6)談判的五大特點7)談判的基本階段第二章：信息收集與談判地位分析1)信息收集2)談判者地位分析3)常見定價原則與方法4)成本核算與分析方法......