石家莊客戶分析培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務關鍵時刻：讓每一次服務都成為一個......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

購物中心經營管理核心邏輯及實踐案例解析 上海：2026年04月11日

為便于提前了解學習內容，以下為簡版，具體以現場授課內容為準一、引言：購物中心概述1) 商業體的類別及其特性；2) 購物中心管理的三個階段：開業前的籌備/開業后的穩定期/成熟期的提升；3) 購物中心經營管理的核心邏輯；4) 單體項目的團隊架構；二、購物中心開業前期的核心工作內容1、市場調研：項目周邊客群分析和競品調研，如......

經營業務中讀懂財務--理解財務，掌控經營 深圳：2026年04月11日

一、 財務分析總論1、從三大報表我們是否看見了更加深刻的經營含義財務分析的程序和方法2、財務分析的程序和方法二、 經營政策和財務政策1、 經營周期和財務政策以及經營政策的關系2、 自我可持續增長以及影響的因素3、 企業價值和發展的目標4、 MVA 和EVA5、 財務戰略的價值管理三、 信用分析1、信用分析就是風險分析-......