石家莊客戶經理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制。5.學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態。培訓對象：客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

用項目管理的方法管理一切 北京：2026年05月08日

一、項目管理前世今生？1、項目管理發展背景2、項目管理的流派和應用3、項目管理前看看遇到的問題（可單獨講解項目，項目集和項目組織三套國際認證）二、項目管理知識體系1、項目的定義和概念2、五大過程3、項目管理十大領域包含了項目管理的全部的工具，技術和方法（涵養PMP認證全部內容單獨講1天）三、項目計劃1、項目1+N計劃體......

商業地產項目運營企劃賦能與經營業績提升高級研修班 北京：2026年04月18日

企劃專業定義企劃的核心業務第一部分 企劃部的專業架構與應用范疇一、商業地產企劃部的組織架構1、商業地產企劃部的組織架構2、購物中心企劃部的人員架構二、企劃部門人員崗位職責1、企劃負責人的崗位職責2、活動策劃組人員的分工3、媒介宣傳與微營銷的區別4、設計美陳人員的崗位職責三、企劃部考核指標1、各崗位考核指標2、企劃部考核......