石家莊客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

AI時代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

企業(yè)高層管理課程對象第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 北京：2026年05月11日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

高級DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計）研修 北京：2026年05月28日

從事產(chǎn)品研發(fā)、工程技術(shù)、質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理相關(guān)人員培訓(xùn)收益：本課程重點(diǎn)針對從事產(chǎn)品研發(fā)人員和相關(guān)工程技術(shù)人員而設(shè)計。旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)、全面地應(yīng)用DOE（試驗(yàn)設(shè)計） 在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品和過程之改善時分析重要因子，優(yōu)化結(jié)果，提高產(chǎn)品和過程健壯性（先天性高免疫能力）。1、掌握DOE（試驗(yàn)設(shè)計）的基本概念和原理；2、掌握經(jīng)典DO......

以終為始-培訓(xùn)師課程設(shè)計技巧 上海：2026年07月31日

一、認(rèn)知篇(Define)1、企業(yè)課程設(shè)計的重要性2、企業(yè)課程開發(fā)常見問題3、成人學(xué)習(xí)路徑4、左右腦在學(xué)習(xí)中的工作原理5、企業(yè)課程開發(fā)的三理六則6、“傳統(tǒng)”與“以終為始”課程開發(fā)的區(qū)別二、調(diào)研篇(Discovery)課前需求調(diào)研確定培訓(xùn)目的1、界定問題存在：1) 什么是問......