石家莊客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

建安業財稅方案班 上海：2026年06月27日

第一部分：增值稅實務——建安企業增值稅稅負管理與掛靠項目全流程實操模塊一：建安企業增值稅疑難點實務解析模塊二：工程計價涉稅模塊三：掛靠項目全流程涉稅實操獨家：隨堂方案工具包1.不同計稅方法項目增值稅管理與會計核算實操案例2.分包款差額扣除方案分享:合同簽訂、納稅申報、會計核算3.不同計稅方法項目......

壓力與情緒管理-與壓力共舞，探索快樂秘密 上海：2026年05月06日

? 認識心態的重要性及作用點；? 了解控制自己情緒的技巧和方法；? 改善自己的思維模式，提升適應環境的能力；? 悟到生活中的陽光心態魅力? 改變自己的行為模式? 重新認識自己定位及對公司的深層見解，增強公司凝聚力? 引導員工未來職業生涯規劃的方向? 員工之間、員工與企業之間營造相互感恩的文化培訓對象公司員工、企業從事 ......