石家莊客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來的“危”“機(jī)”；4．對抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗的量化指......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細(xì)化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務(wù)感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認(rèn)可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務(wù)越吃力不討好？相信在服務(wù)中你也遇......

AI提升人力資源效能解決方案deepseek 深圳：2026年05月28日

一、了解AI 人工智能大模型和deepseek1、國內(nèi)外主流AI 大墨墨模型盤點和擅長領(lǐng)域2、Deepseek的開源優(yōu)勢和使用模式3、Deepseek AI 技術(shù)的底層對話邏輯和原理二、AI 人力資源的智能化趨勢1、人力資源決策的 數(shù)字化+ 智能化，AI 提供基于數(shù)據(jù)的洞察，輔助 HR 領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)2、人力資源從業(yè)者 勝......

基于DISC的人際溝通與團(tuán)隊協(xié)作技巧 廣州：2026年06月04日

你知道針對不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？在工作中如何能有效的跟上司、下屬、及同事進(jìn)行工作溝通？如何同其他部門的同事進(jìn)行跨部門的協(xié)同工作？如何推倒“部門墻”破解管理的深井？如何有效布置工作任務(wù)？ 我的常用方式是正確的嗎？古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。DISC是21世紀(jì)全......