石家莊投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

戰略落地五步法——科學打通戰略規劃到執行行動 廣州：2026年06月06日

第一章 核心管理團隊的思維模式升級一、專業思維——個人績效二、秩序思維——團隊效率三、經營思維——不斷擴張四、戰略思維——平衡取舍五、系統思維——遵循規律第二章 戰略管理認知一、戰略規劃中缺一不可的三......

卓越經理人的自我修煉 深圳：2026年07月10日

管理人員課程大綱：第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰1、變化的世界錄像分析：變化的世界小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰如何應對變化以不變應萬變：變化、原則與選擇2、觀念轉移，由內而外的改變自己觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響觀念轉移是改變行為和態度的原動力， 觀念轉移：改變自......