天津服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

全媒體時(shí)代——在線服務(wù)營銷管理及價(jià)值創(chuàng)造 北京：2026年05月14日

1.了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2.掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3.通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營管理的方法、管理方法與話術(shù)設(shè)計(jì)技巧。適用對象：呼叫中心運(yùn)營管理相關(guān)人員、多媒體服務(wù)管理人員、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價(jià)值鏈 北京：2026年06月06日

第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1. 不同的服務(wù)對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型第二部分 建立服務(wù)模型第一章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1. 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2026年06月27日

本課程面向運(yùn)營與實(shí)際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實(shí)踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經(jīng)驗(yàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：*理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷本質(zhì)*理解為什么要......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2026年06月05日

在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當(dāng)下：“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何對接您的企業(yè)/崗位？“互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？“互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？“互聯(lián)網(wǎng)+”......

數(shù)據(jù)中臺(tái)規(guī)劃與最佳實(shí)踐培訓(xùn)班 北京：2026年07月20日

第一天上午（一）數(shù)據(jù)中臺(tái)起源1.美國起源：來自于美國特種作戰(zhàn)的中臺(tái)2.互聯(lián)網(wǎng)起源：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大中臺(tái)、小前臺(tái)模式有什么優(yōu)勢？3.業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生哪些深刻的變化？（二）數(shù)據(jù)中臺(tái)概述1.DT時(shí)代的進(jìn)化方法論：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)湖、NoSQL數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)中臺(tái)2.數(shù)據(jù)中臺(tái)定義：數(shù)據(jù)中臺(tái)本質(zhì)是什么？3.三大中臺(tái)協(xié)同......

德魯克思想-成為卓越管理者 上海：2026年05月27日

第一部分：了解自己第二部分：管理好自己的時(shí)間第三部分：發(fā)揮自己的優(yōu)勢第四部分：關(guān)注貢獻(xiàn)第五部分：要事第一，分清輕重緩急第六部分：如何正確的決策......