天津OEM培訓公開課

ODM/OEM業(yè)務產品規(guī)劃和開發(fā)管理 深圳：2026年06月05日

企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總經理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、產品線總監(jiān)、產品經理/項目經理、市場總監(jiān)、市場經理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干人員等。課程大綱：1.OEM與ODM企業(yè)業(yè)務特點1.1OEM/ODM業(yè)務來源1.2OEM企業(yè)的定義與特點；1.3ODM企業(yè)的定義與特點；1.4OBM企業(yè)......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年03月16日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

MTP-中層管理人員核心管理能力 深圳：2026年03月27日

企業(yè)中層干部、主管及培養(yǎng)干部課程大綱：一、管理者的角色認知、職責與核心能力模型1.管理的變遷：什么是好的管理者（不是奴才，不是工具，不是官僚、不是霸王）2.管理者的三維角色認知之一：人的維度管理者管理上司管理者服務同事-內部客戶管理者發(fā)展部屬3.管理者的三維角色認知之二：事的維度管理工作的計劃、組織、指導、控制與協調：......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......