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天津服務(wù)理念培訓(xùn)

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天津服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州:2026年06月09日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí),客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng),客戶期望值不斷攀升,客戶投訴時(shí)有發(fā)生,客服人員常常不得不超負(fù)荷工作,疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值,如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn),全方位提升客戶滿意度,這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海:2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員,以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景:客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日

―――開篇案例:從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶的抱怨嗎?你是如何對(duì)待客戶的抱怨的?是怒目相對(duì)?還是一笑了之?認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己......

中層管理干部綜合能力提升之道 廣州:2026年06月26日

1、認(rèn)識(shí)并區(qū)分管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征;2、構(gòu)建中高層經(jīng)營(yíng)與管理人員的知識(shí)與能力框架;3、訓(xùn)練提升中高層管理者的幾個(gè)專題性管理技能;4、修煉中高層經(jīng)營(yíng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格,提升領(lǐng)導(dǎo)力。課程特色:1、深入淺出、系統(tǒng)講授某行業(yè)的基本理論;2、現(xiàn)場(chǎng)問答、共同探討疑點(diǎn)和難點(diǎn)問題;3、教學(xué)互動(dòng)、厘清今后某行業(yè)服務(wù)的思路與創(chuàng)......

《德政之要 —<資治通鑒>中的智慧》 廣州:2026年06月26日

一、《資治通鑒》著作源起北宋時(shí)期司馬光著《資治通鑒》原由是為帝王管理天下做歷史的借鑒。"鑒前世之興衰,考當(dāng)今之得失""專取關(guān)國(guó)家盛衰,系生民休戚,善可為法、惡可為戒者"著成的一部政治通史。 在朝廷支持下,司馬光匯集一流歷學(xué)人才,盡十九年之精力著成此書。記周威烈王二十三年(前403)至周世宗顯德六年(959)1362年之......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...