天津服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

中層管理干部綜合能力提升之道 廣州：2026年06月26日

1、認識并區分管理行為與領導行為的主要特征；2、構建中高層經營與管理人員的知識與能力框架；3、訓練提升中高層管理者的幾個專題性管理技能；4、修煉中高層經營管理人員的領導行為風格，提升領導力。課程特色：1、深入淺出、系統講授某行業的基本理論；2、現場問答、共同探討疑點和難點問題；3、教學互動、厘清今后某行業服務的思路與創......

《德政之要 —<資治通鑒>中的智慧》 廣州：2026年06月26日

一、《資治通鑒》著作源起北宋時期司馬光著《資治通鑒》原由是為帝王管理天下做歷史的借鑒。＂鑒前世之興衰，考當今之得失＂＂專取關國家盛衰，系生民休戚，善可為法、惡可為戒者＂著成的一部政治通史。 在朝廷支持下，司馬光匯集一流歷學人才，盡十九年之精力著成此書。記周威烈王二十三年（前403）至周世宗顯德六年（959）1362年之......