天津服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程收獲：讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2026年03月18日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

財(cái)務(wù)BP工作坊 深圳：2026年04月11日

模塊一 重塑財(cái)務(wù)BP的認(rèn)知1.1 財(cái)務(wù)BP得前世今生數(shù)字時(shí)代財(cái)務(wù)組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型- 數(shù)字時(shí)代的能力重塑- 財(cái)務(wù)部門的每個(gè)層級(jí)都做什么？財(cái)務(wù)BP職能的發(fā)展與延革- 財(cái)務(wù)高薪崗位的演變1.2財(cái)務(wù)BP在未來財(cái)務(wù)組織與企業(yè)中的定位 - 財(cái)務(wù)BP的工作目標(biāo)是什么？- 財(cái)務(wù)BP的工作對(duì)象，干系人與老板是誰？- 關(guān)于財(cái)務(wù)BP的三個(gè)核心......

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練營 上海：2026年04月17日

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等課程大綱第一章秘書/助理職業(yè)的定位1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章您的職業(yè)定位和......