天津客戶關系管理培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 北京：2026年05月07日

從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無論是面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通課程大綱1.理解客戶偏好的驅動因素* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么* 區分客戶的內在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業化客戶服務的投入* 將崗位角色和公司目標相結合* 同客戶打交道* 把握......

營銷戰術演練與客戶關系管理 北京：2026年05月18日

1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4.客戶需求的產生5.客戶購買動力分析6.關于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

大數據與客戶關系管理 北京：2026年05月20日

第1章 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數據分析和數據挖掘技術的有效應用1.4 大數據應用的最新進展第2章 數據挖掘概述2.1 數據挖掘的發展歷史2.2 ......

核心員工忠誠度建設與保留體系的運作 上海：2026年05月26日

現代企業的核心競爭力往往是由企業所擁有的人力資源決定，企業的人才庫就如同企業的聚寶盆。根據 “二八” 原則，企業80%的效益是由最關鍵的20%的員工所創造，核心人才的重要性可見一斑。那么，如何才能讓核心員工躁動的跳槽之心變一片忠誠呢？同時，除了核心員工，其他員工的敬業度也是實現顧客忠誠、展現卓越......

金字塔原理：思考、表達與解決問題的邏輯 上海：2026年05月29日

讓思考和表達重點突出，邏輯清晰簡單明了，全面掌握麥肯錫系統理論、方法和工具，高效思考，有效表達；麥肯錫 6 本書：金字塔原理：思考、表達和解決問題的邏輯，麥肯錫意識，麥肯錫方法，麥肯錫工具。用演示說話，用圖表說話，匯集百年研究成果，是領導力必修課。重點突出，思路清晰，投其所好：揣摩聽眾心理，體會老板意圖，貼近領導思路，......