天津客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務(wù)落地應(yīng)用的四大困惑明晰職責(zé)：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項(xiàng)職責(zé)深度剖析：洞察鉑金管家服務(wù)體系的三大支撐核心能力：學(xué)習(xí)鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務(wù)設(shè)計(jì)原理，提升服務(wù)體系設(shè)計(jì)能力細(xì)節(jié)管理：學(xué)習(xí)三色客戶服務(wù)地圖繪制法深度服務(wù)：熟悉獲得客戶信賴的三個(gè)關(guān)鍵技巧驚喜服務(wù)：掌握驚喜服務(wù)的兩大......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。在客戶的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問(wèn)題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對(duì)投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的高級(jí)研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營(yíng)銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻：讓每一次服務(wù)都成為一個(gè)......

采購(gòu)談判的科學(xué)與藝術(shù) 上海：2026年05月27日

第一部分：談判的基本原則基本原則的建議 成功的經(jīng)驗(yàn)第二部分：談判風(fēng)格供應(yīng)商心態(tài)分析 如何選擇談判風(fēng)格第三部分：影響談判的主要因素替代力量 權(quán)利和力量的使用 時(shí)間的控制 情報(bào)的收集和準(zhǔn)備 決定價(jià)格的要素 供需關(guān)系的基本原則 供需關(guān)系的六種類型第四部分：談判的心理學(xué)供需博弈階段動(dòng)作分解 博弈道與術(shù)四層次及應(yīng)用 談判中的動(dòng)機(jī)......

十個(gè)管理者管人的藝術(shù)/工具 上海：2026年04月01日

第一單元 人性?場(chǎng)景一任性的員工：你的一個(gè)下屬，前幾天還在熱情洋溢地配合生涯計(jì)劃、表示要努力發(fā)展自己。你還沒(méi)欣慰夠幾天，她忽然提出辭職、不干了……這樣的員工怎么帶？1、利用人性中的魔和佛（1）人性中有魔，也有佛道格拉斯麥格雷格著名的XY理論以及他個(gè)人的管理實(shí)踐人性，就是一簇相互沖突的傾向的融......