天津客戶服務管理師培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

天道·地法·人術：管理者身心系統修煉與領導力升維 上海：2026年04月02日

在高速競爭的商業環境中，高層管理者常面臨身心壓力、情緒波動與戰略迷茫等挑戰。本課程深度融合中國傳統文化精髓與傳統功法實踐，通過“調身、調息、調心”三大核心模塊，幫助高管改善體態、緩解壓力、提升專注力與戰略內定力，實現身心合一、領導力升級。課程收益1.改善體態：通過傳統功法訓練，糾正不良姿勢，增強......

采購談判技巧與供應商管理 上海：2026年03月19日

了解公司采購流程和產品定價過程；產品成本的核算方法、步驟、行動計劃；提升采購數據分析能力，掌握產品價格結構組成；學習盈虧平衡分析、學習曲線和QDA數量折扣分析；以實戰案例為背景，掌握成本控制與優化的十大方法；了解采購談判的特點與基本原則；了解優秀談判者的特質與成功談判守則；認識到談判前的準備工作與信息收集重要性；明確完......