天津客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

JIT&DFT—準時化生產和拉動系統的實施 北京：2026年05月08日

第一單元：準時化生產-JIT1．準時化生產的起源2．準時化生產的應用狀況3．準時化生產的作用第二單元：JIT的實現技術-DFT1．需求拉動技術的應用2．拉動式生產的理論3．拉動式生產與DFT4．拉動式生產的原理與規劃5．拉動式生產的實現工具之一：看板6．拉動式生產的實現之二：線邊庫7．拉動式生產的工具之三：VMI8．直......

非物流經理的物流課程 上海：2026年03月23日

適合于采購人員：因為物流與采購密切相關適合于物流人員：因為本課程讓您認識到看不見的成本適合于銷售人員：您可以由本課程了解到客戶的物流要求適合于IT人員：IT與業務流程是相輔相成的適合于管理層：因為物流是企業第三利潤源泉適合于HR人員：由此，你可以從應聘者中找到合適的物流人才適合于客戶服務人員：因為物流服務是您工作的一部......