天津客戶經理培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

卓越HR教練領導力研修班 深圳：2026年06月05日

課程背景：隨著管理責任加重，很多管理者還是依賴過去的經驗來管理團隊，當企業高層領導遭遇個人局限時，一些共性問題就會出現，并開始對組織產生不利影響，具體表現為：1.決策時，領導人親力親為、獨斷，缺乏下級真實反饋，沒有激發團隊共創。2.溝通時，高管說的多、聽的少，直接給下屬答案。3.人力資源負責人很多時候是上司指令的傳聲筒......

成功的產品經理－－產品經理的野蠻成長 北京：2026年04月26日

第一部分：案例分析：成長的煩惱1.產品經理成長過程中存在的問題2.產品經理成長的三個階段3.實現角色轉變過程中的痛苦蛻變4.成功的產品經理給公司帶來的收益第二部分：產品經理的定位、職責與能力要求1產品經理的定位選擇（與公司發展時期、規模、行業、產品特點相關）1.1產品全生命周期的管理（產品/產品線經理，產品/產品線總監......