天津客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

個人防護用品（PPE）知識 廣州：2026年06月27日

一、使用個人防護用具的注意事項1-1 PPE的定義與理解1-2 國家對PPE的法規(guī)要求1-3 如何正確的選擇防護用具1-4 如何正確的防電磁輻射1-5 電磁輻射的個人防護用品案例：噪音危害與聽力保護的必要性PPE使用不當造成的事故1-4 正確的保養(yǎng)個人防護用具學員互動：經驗分享與交流二、人體各部位傷害種類及其防護用具2......

豪宅、高端住宅景觀品質全程管控（設計、工程、體驗區(qū)）研討會 上海：2026年05月09日

思想篇一、公司發(fā)展戰(zhàn)略思想二、營銷定位策略三、產品系四、景觀思想附件：《六度景觀》理論詳解管理篇一、景觀團隊建設組織架構；2、權責；3、知識儲備；4、評審機制。二、標準化及作業(yè)指引編制標準化編制方法作業(yè)指引編制方法附件：《景觀標準化》、《景觀作業(yè)指引》三、品質管控流程《景觀品質管控28個標準動作》1、設計供方考察篩選2......